保险公司的呼叫中心

下图展示了某保险公司的电话呼叫系统. 打进800号码的电话（黑色表示）会转接到索赔服务（红色表示）或政策服务（蓝色表示）.

下列是到达向量、服务率向量和电话转接路线的可能情况：
从该示意图中构建服务渠道向量：
定义该系统的开放网络：
每位顾客在该系统上所花费的总平均时间为17分钟：