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保险公司的呼叫中心

保险公司的呼叫中心

下图展示了某保险公司的电话呼叫系统. 打进800号码的电话（黑色表示）会转接到索赔服务（红色表示）或政策服务（蓝色表示）.

下列是到达向量、服务率向量和电话转接路线的可能情况：
Wolfram Language code: γ = {35, 0, 0};μ = {120, 10, 3}; r = {{0, 0.55, 0.45}, {0, 0, 0.02}, {0, 0.01, 0}};
从该示意图中构建服务渠道向量：
Wolfram Language code: c = {1, 3, 7};
定义该系统的开放网络：
Wolfram Language code: 𝒩 = QueueingNetworkProcess[γ, r, μ, c];
每位顾客在该系统上所花费的总平均时间为17分钟：
Wolfram Language code: (Underoverscript[∑, i, 3]QueueProperties[{𝒩, i}, "MeanSystemSize"]) / 35
Wolfram Language code: % 60